Regulamin Sklepu

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach ogólnych przyjmuje się następujące definicje:

  • Czas na odstąpienie od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość;

  • Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach działalności gospodarczej ani zawodowej i zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość;

  • Dzień: dzień kalendarzowy;

  • Umowa długoterminowa: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których dostawa i/lub odbiór jest rozłożona w czasie;

  • Trwały nośnik danych: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji, które są do niego osobiście kierowane, w sposób umożliwiający ich przyszłe odtworzenie i niezmienioną reprodukcję tych danych;

  • Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość konsumenta odstąpienia od umowy zawartej na odległość w okresie na to przewidzianym;

  • Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;

  • Umowa zawierana na odległość: umowa, która w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość towarów i/lub usług, zostaje zawarta wyłącznie przy użyciu jednego lub więcej środków porozumiewania się na odległość;

  • Środek porozumiewania się na odległość: narzędzie, które może być wykorzystane do zawarcia umowy, bez konieczności jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu;

  • Pośrednik (Evelior): Darecom, działający pod marką „Evelior”, który prowadzi sklep internetowy i organizuje obsługę zamówień (płatność, kontakt, wsparcie), a realizacja dostawy może być wykonywana przez zewnętrznych partnerów logistycznych lub dostawców.

  • Dostawca: podmiot trzeci (np. producent, hurtownia lub magazyn realizacyjny), który przygotowuje i nadaje przesyłkę bezpośrednio do Klienta.

  • Model realizacji (dropshipping): model, w którym zamówienie złożone w Sklepie jest realizowane poprzez przekazanie dyspozycji wysyłki do Dostawcy, a przesyłka jest wysyłana bezpośrednio do Klienta.

  • Umowa sprzedaży: umowa zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Dostawcą, zawarta za pośrednictwem Evelior (Darecom), który działa jako pośrednik w procesie sprzedaży.

  • Ogólne Warunki Handlowe: niniejsze ogólne warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

1. Informacje o firmie

  • Nazwa firmy: Darecom

  • Adres siedziby: Roermondsestraat 32D, 5912 AK Venlo, Holandia

  • Adres e-mail: info@evelior.pl

  • Numer rejestracyjny (KvK): 90991435

  • Numer identyfikacji podatkowej (VAT): NL004857478B89

Artykuł 2A – Model realizacji zamówień i rola Dostawców

  1. Evelior (Darecom) działa jako pośrednik pomiędzy Klientem a Dostawcą produktów.
  2. Zamówienia złożone w Sklepie są przekazywane do odpowiedniego Dostawcy, który odpowiada za przygotowanie oraz nadanie przesyłki bezpośrednio do Klienta.
  3. Evelior nie prowadzi własnego magazynu detalicznego dla wszystkich oferowanych produktów.
  4. Niezależnie od tego, kto fizycznie realizuje wysyłkę, Evelior pozostaje głównym punktem kontaktu dla Klienta w sprawach dotyczących zamówienia, w tym w szczególności w zakresie:

statusu zamówienia,
reklamacji,
zwrotów,
obsługi posprzedażowej.

Klient przyjmuje do wiadomości, że kraj nadania przesyłki może się różnić w zależności od produktu i Dostawcy.

Artykuł 3 – Zastosowanie

  1. Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe mają zastosowanie do każdej oferty złożonej przez przedsiębiorcę oraz do każdej zawartej umowy na odległość i każdego zamówienia między przedsiębiorcą a konsumentem.

  2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych zostaje udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to możliwe w sposób zwyczajowy, przedsiębiorca wskaże, gdzie można zapoznać się z treścią warunków oraz że na życzenie konsumenta zostaną one niezwłocznie i bezpłatnie przesłane.

  3. Jeżeli umowa na odległość zostaje zawarta drogą elektroniczną, wówczas – odstępując od ust. 2 – tekst niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł je łatwo przechować na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to możliwe, przed zawarciem umowy na odległość przedsiębiorca wskaże miejsce, gdzie można się z nimi zapoznać drogą elektroniczną oraz że zostaną niezwłocznie i bezpłatnie przesłane na żądanie konsumenta.

  4. W przypadku gdy oprócz niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych mają zastosowanie również szczegółowe warunki dotyczące konkretnego produktu lub usługi, postanowienia ust. 2 i 3 stosuje się odpowiednio, a w razie sprzeczności konsument może powołać się na najbardziej korzystne dla niego postanowienie.

  5. Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych okaże się nieważne lub zostanie unieważnione, pozostała część umowy pozostaje w mocy, a nieważne postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione przez stronę umowy postanowieniem możliwie najbliższym jego pierwotnemu znaczeniu.

  6. W sytuacjach nieuregulowanych niniejszymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi zastosowanie mają zasady wynikające z ich ducha i celu.

  7. Wszelkie niejasności w interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień Ogólnych Warunków Handlowych należy interpretować zgodnie z ich celem i intencją.

Artykuł 4 – Oferta

  1. Jeżeli oferta posiada ograniczony termin ważności lub jest uzależniona od warunków, zostanie to wyraźnie wskazane w jej treści.

  2. Oferta jest niewiążąca – przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do zmiany i dostosowania oferty.

  3. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi odpowiednią ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca używa obrazów, są one wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste błędy lub pomyłki w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.

  4. Wszystkie obrazy, specyfikacje i dane w ofercie mają charakter orientacyjny i nie stanowią podstawy do roszczeń odszkodowawczych lub odstąpienia od umowy.

  5. Kolory produktów przedstawionych na zdjęciach mogą różnić się od rzeczywistych – przedsiębiorca nie gwarantuje całkowitej zgodności barw.

  6. Każda oferta zawiera informacje jasno wskazujące, jakie są prawa i obowiązki konsumenta związane z jej akceptacją, w tym w szczególności:

    • cenę (z wyłączeniem kosztów odprawy celnej i importowego VAT, które ponosi klient);

    • koszty wysyłki;

    • sposób zawarcia umowy i wymagane kroki;

    • informację o istnieniu lub braku prawa do odstąpienia;

    • sposób płatności, dostawy i realizacji umowy;

    • okres ważności oferty lub okres gwarancji ceny;

    • informacje o opłatach za komunikację na odległość, jeśli różnią się od standardowych stawek;

    • informacje o ewentualnym archiwizowaniu umowy i jej dostępności dla konsumenta;

    • sposób, w jaki konsument może sprawdzić i skorygować podane dane przed zawarciem umowy;

    • języki, w jakich możliwe jest zawarcie umowy;

    • kodeksy postępowania, do których stosuje się przedsiębiorca, oraz sposób ich wglądu;

    • minimalny czas trwania umowy na odległość w przypadku umów długoterminowych;

    • opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, materiały.

Artykuł 5 – Umowa

  1. Umowa sprzedaży dotycząca produktu zostaje zawarta pomiędzy Klientem a Dostawcą za pośrednictwem Evelior (Darecom), który działa jako pośrednik w procesie sprzedaży.
  2. Po złożeniu zamówienia Evelior niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie zamówienia oraz przyjęcie zlecenia pośrednictwa.

  3. Do czasu potwierdzenia przyjęcia zamówienia Klient ma prawo anulować zamówienie.

  4. Evelior podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia procesu składania zamówień oraz płatności elektronicznych.

  5. Evelior może – w granicach obowiązujących przepisów prawa – odmówić realizacji zamówienia w przypadku uzasadnionych wątpliwości dotyczących płatności lub dostępności produktu u Dostawcy.

  6. Każda umowa zawierana jest z zastrzeżeniem dostępności produktów u Dostawcy.

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy

  1. Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zakupu produktów bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu przez konsumenta lub wyznaczoną przez niego osobę trzecią.

  2. W okresie na odstąpienie konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem ostrożnie – tylko w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do oceny charakteru, cech i działania produktu.

  3. Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia, zobowiązany jest poinformować przedsiębiorcę o tym fakcie w terminie 14 dni od otrzymania produktu, w formie pisemnej lub mailowej.

  4. Po zgłoszeniu odstąpienia, konsument zobowiązany jest zwrócić produkt w terminie kolejnych 14 dni. Udowodnienie terminowej wysyłki produktu spoczywa na konsumencie (np. za pomocą potwierdzenia nadania).

  5. Jeżeli konsument nie zgłosi odstąpienia w wyznaczonym terminie i nie zwróci produktu, umowa uznawana jest za wiążącą.

  6. Adres do zwrotu jest przekazywany Klientowi po zgłoszeniu odstąpienia od umowy drogą e-mail. W zależności od produktu zwrot może być kierowany do magazynu partnerskiego (w tym poza UE).

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

  1. Jeżeli konsument korzysta z prawa do odstąpienia od umowy, ponosi koszty odesłania produktu na adres zwrotu wskazany przez Evelior.

  2. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, chyba że towar jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

  3. Jeżeli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci uiszczoną kwotę jak najszybciej, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

  1. Przedsiębiorca może wyłączyć prawo do odstąpienia od umowy przez konsumenta dla niektórych produktów i usług, zgodnie z poniższymi ustępami.

  2. Wyłączenie prawa do odstąpienia jest możliwe wyłącznie, jeżeli zostało to wyraźnie wskazane w ofercie lub najpóźniej przed zawarciem umowy.

  3. Wyłączenie prawa do odstąpienia dotyczy produktów:

    • wykonanych według specyfikacji konsumenta;

    • jednoznacznie spersonalizowanych;

    • których natura uniemożliwia zwrot;

    • szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności;

    • których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;

    • gazet, czasopism lub magazynów sprzedawanych osobno;

    • nagrań audio, wideo i oprogramowania komputerowego, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

    • produktów higienicznych, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

  4. Wyłączenie prawa do odstąpienia dotyczy usług:

    • zakwaterowania, transportu, gastronomii lub rekreacji świadczonych w określonym terminie;

    • których realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie;

    • zakładów wzajemnych i loterii.

Artykuł 9 – Cena

  1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto, o ile nie wskazano inaczej.
  2. W przypadku dostawy produktów wysyłanych z magazynów poza Unią Europejską mogą wystąpić dodatkowe opłaty importowe, takie jak podatek VAT importowy, cło lub opłaty celne.
  3. Opłaty te są nakładane przez odpowiednie organy celne kraju odbiorcy i ponoszone przez Klienta.
  4. Evelior informuje o takiej możliwości przed zawarciem umowy.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

  1. Dostawca jest odpowiedzialny za zgodność produktu z umową oraz za spełnienie wymogów jakościowych wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
  2. Ustawowe prawa konsumenta wynikające z przepisów o rękojmi pozostają nienaruszone.
  3. Evelior jako pośrednik wspiera Klienta w procesie zgłaszania reklamacji oraz w komunikacji z Dostawcą.
  4. Ewentualne gwarancje producenta lub Dostawcy obowiązują niezależnie od ustawowych praw konsumenta.

Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie

  1. Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.

    Czas realizacji zamówienia obejmuje:
    a) przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze,
    b) dostawę: zazwyczaj 7–10 dni roboczych (liczone od momentu nadania przesyłki).

    Podane terminy są orientacyjne i mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych (np. szczyty sezonowe, opóźnienia przewoźników, odprawy).

  2. Z uwzględnieniem postanowień artykułu 4 niniejszych warunków, przedsiębiorca zrealizuje zaakceptowane zamówienia w możliwie najszybszym terminie, nie później jednak niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin realizacji.

  3. Jeżeli dostawa opóźnia się lub zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może być zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez dodatkowych kosztów i prawo do ewentualnego odszkodowania.

  4. W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ustępem poprzednim, przedsiębiorca zwróci niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania, kwotę zapłaconą przez konsumenta.

  5. Jeżeli dostarczenie zamówionego produktu okaże się niemożliwe, przedsiębiorca dołoży starań, aby zaoferować produkt zastępczy. Konsument zostanie najpóźniej przy dostawie poinformowany w sposób jasny i zrozumiały, że dostarczany produkt ma charakter zastępczy. W przypadku produktów zastępczych nie można wyłączyć prawa do odstąpienia. Koszty ewentualnego zwrotu produktu ponosi przedsiębiorca.

  6. Ryzyko uszkodzenia lub utraty produktu przechodzi na Klienta w momencie dostarczenia przesyłki do Klienta lub wskazanej przez niego osoby trzeciej, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

Artykuł 12 – Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie:

  1. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w każdym czasie, z zachowaniem warunków wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.

  2. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony dotyczącą regularnej dostawy produktów lub usług z końcem okresu obowiązywania, z zachowaniem warunków wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.

  3. Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w powyższych ustępach:

    • w dowolnym momencie i nie być ograniczonym do wypowiedzenia w określonym czasie lub okresie;

    • wypowiedzieć w ten sam sposób, w jaki zostały zawarte;

    • wypowiedzieć z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przysługuje przedsiębiorcy.

Przedłużenie:

  1. Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy produktów lub usług nie może zostać automatycznie przedłużona lub odnowiona na czas określony.

  2. Wbrew ust. 4, umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy dzienników, tygodników i czasopism może zostać automatycznie przedłużona na okres maksymalnie trzech miesięcy, jeżeli konsument ma prawo wypowiedzenia umowy z końcem tego okresu z zachowaniem terminu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

  3. Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy produktów lub usług może być automatycznie przedłużona jedynie na czas nieokreślony, jeżeli konsument ma prawo do jej wypowiedzenia w dowolnym czasie z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym jednego miesiąca, a w przypadku regularnej (ale rzadziej niż raz w miesiącu) dostawy gazet i czasopism – trzech miesięcy.

  4. Umowa zawarta na czas określony w celu wprowadzenia produktów lub usług (subskrypcja próbna lub wprowadzająca) nie może być automatycznie kontynuowana i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego.

Czas trwania:

  1. Jeżeli umowa ma czas trwania przekraczający jeden rok, konsument może ją wypowiedzieć po upływie roku, z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc, chyba że względy słuszności i uczciwości uzasadniają rozwiązanie dopiero po zakończeniu okresu obowiązywania umowy.

Artykuł 13 – Płatność

  1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne konsumentowi należy opłacić w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia, o którym mowa w artykule 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu potwierdzenia zawarcia umowy przez konsumenta.

  2. Konsument zobowiązany jest niezwłocznie poinformować przedsiębiorcę o wszelkich błędach w danych płatniczych podanych lub udostępnionych przez przedsiębiorcę.

  3. W przypadku braku terminowej płatności, przedsiębiorca ma – z zastrzeżeniem przepisów ustawowych – prawo do obciążenia konsumenta wcześniej zakomunikowanymi, uzasadnionymi kosztami windykacji.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

  1. Reklamacje dotyczące realizacji umowy można składać w dowolnym czasie, a zaleca się zgłoszenie nieprawidłowości niezwłocznie po ich zauważeniu w celu usprawnienia obsługi. Reklamacja powinna być kompletna i dokładnie opisana.

  2. Zgłoszone reklamacje będą rozpatrywane przez przedsiębiorcę w terminie 14 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga więcej czasu, przedsiębiorca w ciągu 14 dni odpowie, informując o otrzymaniu reklamacji i przewidywanym terminie udzielenia pełnej odpowiedzi.

  3. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Klientowi przysługują odpowiednie uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego. Evelior jako pośrednik wspiera Klienta w procesie dochodzenia roszczeń wobec Dostawcy.

  4. Złożenie reklamacji nie zawiesza obowiązków konsumenta wobec przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wyraźnie wskazał inaczej na piśmie.

  5. Jeżeli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę za zasadną, przedsiębiorca – według własnego uznania – bezpłatnie wymieni wadliwy produkt lub dokona jego naprawy.

Artykuł 15 – Spory

  1. Do umów zawartych pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem stosuje się prawo niderlandzkie, z zastrzeżeniem, że konsument korzysta z ochrony przewidzianej przez obowiązujące przepisy prawa kraju swojego miejsca zamieszkania.
  2. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.