Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ)

Witamy w Centrum Pomocy Evelior. Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, wysyłki, zwrotów, śledzenia przesyłek i płatności. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami bezpośrednio.

Zamówienia i Wysyłka

Kiedy otrzymam swoje zamówienie?
Naszym celem jest dostarczenie wszystkich zamówień w ciągu 3–5 dni roboczych. Choć większość przesyłek dociera na czas, mogą wystąpić opóźnienia spowodowane odprawą celną, zakłóceniami u przewoźników lub zwiększonym popytem w okresach szczytowych.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia i linkiem do śledzenia przesyłki.

Czy mogę śledzić moje zamówienie?
Tak. Po nadaniu przesyłki otrzymasz numer śledzenia. W celu sprawdzenia statusu zamówienia odwiedź stronę:
🔗 Śledź Moje Zamówienie

Uwaga: Aktualizacja statusu przesyłki może zająć do 48 godzin od momentu nadania.

Co zrobić, jeśli moje zamówienie jest opóźnione lub zaginęło?
Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w ciągu trzech dni roboczych po przewidywanym terminie dostawy, skontaktuj się z nami pod adresem:
📧 info@evelior.pl
Sprawdzimy status przesyłki i poinformujemy Cię o dalszych krokach.

Dlaczego brakuje produktów w moim zamówieniu?
W przypadku zamówień zawierających wiele produktów, mogą one zostać wysłane osobno. Zwykle brakujące produkty docierają w ciągu 2–3 dni roboczych. Jeśli produkty nie dotarły po tym czasie, skontaktuj się z nami.

Ile kosztuje wysyłka?
Oferujemy darmową standardową dostawę dla wszystkich zamówień. Nie pobieramy żadnych ukrytych opłat.

Zwroty i Zwroty Środków

Czy mogę zwrócić produkt, jeśli zmienię zdanie?
Tak. Możesz zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni od daty otrzymania, pod warunkiem że:

  • Produkt nie był używany i znajduje się w oryginalnym opakowaniu.

  • Skontaktujesz się z nami pod adresem info@evelior.pl, aby uzyskać instrukcje dotyczące zwrotu.

Szczegółowe warunki znajdziesz w naszej Polityce Zwrotów i Zwrotów Środków.

Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony lub wadliwy?
Przepraszamy za niedogodności. Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony lub wadliwy, poinformuj nas o tym w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki, wysyłając e-mail na info@evelior.pl wraz ze zdjęciami lub filmem dokumentującym problem. Oferujemy wymianę produktu lub pełny zwrot środków – według Twojego wyboru.

Płatności i Bezpieczeństwo

Jakie metody płatności akceptujecie?

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Blik

Wszystkie transakcje są szyfrowane i przetwarzane zgodnie z normami PCI DSS.

Czy zakupy w Evelior są bezpieczne?
Tak. Stosujemy szyfrowanie SSL i bezpieczne bramki płatnicze w celu ochrony Twoich danych. Nie przechowujemy danych kart płatniczych i nie udostępniamy danych osobowych osobom trzecim bez Twojej zgody.

Inne Pytania

Czy mogę anulować lub zmodyfikować zamówienie po jego złożeniu?
Ze względu na szybki proces realizacji zamówień nie możemy zagwarantować anulowania lub modyfikacji zamówienia po jego potwierdzeniu. Prosimy o dokładne sprawdzenie danych przed finalizacją zakupu.

Czy zostaną na mnie nałożone opłaty celne lub podatki?
W przypadku zamówień realizowanych poza UE mogą obowiązywać lokalne cła i podatki importowe. Opłaty te są określane przez lokalne organy celne i są odpowiedzialnością klienta.

Potrzebujesz Dodatkowej Pomocy?

Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@evelior.pl. Odpowiadamy na wiadomości w ciągu 24–48 godzin.