Polityka Zwrotów i Wymian

W Evelior zależy nam na pełnym zadowoleniu naszych klientów. Jeżeli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś w pełni usatysfakcjonowany z zakupu, możesz skorzystać z prawa do zwrotu lub wymiany zgodnie z poniższą polityką.

1. Warunki Zwrotu

Zwrot produktu jest możliwy w ciągu 30 dni od daty dostawy, pod warunkiem spełnienia następujących kryteriów:

  • Produkt nie był używany, znajduje się w oryginalnym stanie, posiada wszystkie metki, akcesoria i oryginalne opakowanie.

  • Produkty zakupione w zestawach muszą być zwracane w komplecie.

  • Produkty oznaczone jako wyprzedażowe lub finalna wyprzedaż nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe.

  • Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa, niektóre produkty mogą być wyłączone z możliwości zwrotu – informacja o tym znajduje się na stronie produktu.

  • Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient, chyba że produkt jest wadliwy lub niewłaściwie dostarczony.

Twoje ustawowe prawa wynikające z przepisów o ochronie konsumentów pozostają nienaruszone.

2. Jak Zgłosić Zwrot?

Aby ułatwić proces zwrotu, prosimy o kontakt:

  • E-mail: info@evelior.pl

  • Temat wiadomości: „Zwrot – Prośba”

  • Podaj w wiadomości:

    • Numer zamówienia

    • Nazwy zwracanych produktów

    • Powód zwrotu

    • Zdjęcia lub filmy (jeśli dotyczy, np. w przypadku uszkodzeń)

Po weryfikacji zgłoszenia przekażemy instrukcje dotyczące dalszych kroków.

📌 Uwaga: Prosimy o wcześniejszy kontakt w celu usprawnienia procesu zwrotu.

Formularz zwrotu

3. Wymiany

Oferujemy wymianę produktów, które po dostarczeniu okazały się uszkodzone lub wadliwe. W takim przypadku pokrywamy pełne koszty przesyłki.

4. Nieodebrane lub Odmówione Przesyłki

W przypadku nieodebrania przesyłki z punktu odbioru lub odmowy jej przyjęcia, zastrzegamy sobie prawo do potrącenia kosztów manipulacyjnych związanych z przetwarzaniem zamówienia i logistyką.

  • Wysokość opłaty manipulacyjnej wynosi 15% wartości zamówienia.

  • Zwrot środków zostanie pomniejszony o tę kwotę po otrzymaniu przesyłki z powrotem w naszym magazynie.

Prosimy o upewnienie się, że adres dostawy jest poprawny oraz o terminowe odbieranie przesyłek, aby uniknąć dodatkowych kosztów.

5. Proces Zwrotu Środków

  • Zwrot zostanie przetworzony w ciągu 2–3 dni roboczych od otrzymania i zatwierdzenia zwrotu.

  • Środki zostaną przekazane na pierwotną metodę płatności.

  • W zależności od banku lub operatora płatności, czas zaksięgowania może wynieść do 30 dni.

6. Opóźniony lub Brakujący Zwrot Środków

Jeśli środki nie zostały zaksięgowane:

  1. Sprawdź swoje konto bankowe.

  2. Skontaktuj się z wystawcą karty płatniczej.

  3. Skontaktuj się z bankiem.

Jeśli po 30 dniach zwrot nadal nie jest widoczny, prosimy o kontakt: info@evelior.pl.

7. Uszkodzone, Niewłaściwe lub Brakujące Produkty

Wszelkie problemy prosimy zgłaszać w ciągu 5 dni od otrzymania przesyłki.

Podaj w zgłoszeniu:

  • Numer zamówienia

  • Nazwę wadliwego produktu

  • Wyraźne zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające problem

Po weryfikacji zaoferujemy wymianę lub pełny zwrot kosztów, w tym również kosztów dostawy (jeśli ma to zastosowanie).

8. Instrukcje Dotyczące Wysyłki Zwrotnej

  • Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient, chyba że zwrot wynika z winy Evelior.

  • W przypadku zwrotów o wartości powyżej 350 PLN zalecamy przesyłkę rejestrowaną i ubezpieczenie paczki.

  • Evelior nie ponosi odpowiedzialności za zagubione lub nieudokumentowane zwroty.

9. Procedura Zwrotu Produktu

Prosimy o upewnienie się, że:

  • Produkty są zwracane w oryginalnym stanie, z etykietami i opakowaniem.

  • Do przesyłki załączony jest numer śledzenia.

Zwrot zostanie przetworzony w ciągu 14 dni od daty przyjęcia produktu.

10. Aktualizacje Polityki

Evelior zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki w dowolnym momencie. Aktualna wersja zawsze dostępna jest na naszej stronie internetowej.

W przypadku pytań prosimy o kontakt: info@evelior.pl.